ITIL – Calificaciones / Créditos

The ITIL® Credit Profiler System.

 
La versión 3 de ITIL, que apareció en junio de 2007, cambió ligeramente el esquema de Certificaciones, existiendo certificaciones puentes, se definen 3 niveles
  1. Basic Level (Equivalente a ITIL Foundation en v3)
  2. Management and Capability Level (Equivalente a los niveles Practitioner y Manager en ITIL v2)
  3. Advanced Level (nuevo en v3)
El Esquema de Calificación de ITIL V3, introduce un sistema de crédito modular para cada una de las certificaciones V3. Dan a todos los módulos un valor de crédito, y los candidatos que encuentran los criterios de entrada precisos y la acumulación del número requerido de créditos pueden solicitar la certificación de nivel ITIL Expert: con 22 créditos.
Las certificaciones de las versiones viejas de ITIL (V1 y V2) también son reconocidas dentro del sistema, junto con otras calificaciones de la versión V3.
La política en este caso es que cualquier candidato cuyo objetivo sea obtener la calificación de “ITIL Expert”, sólo puede obtenerla a través de un camino, no se pueden superponer créditos de las diferentes calificaciones intermedias. Los candidatos son libres de tomar cualquiera de los módulos, pero los créditos sólo suman de uno de los dos niveles intermedios.
 El objetivo del ITIL Profiler Systems,  es el de informar a los candidatos ITIL del valor de crédito total que ellos han logrado dentro del esquema y proporcionar la dirección general sobre las rutas potenciales para el estudio basadas en los objetivos de certificación.

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Calificaciones disponibles:
Existen actualmente 13 tipos de exámenes dentro de la versión V3 oficial de ITIL:
 
1) Nivel Básico – Similar al de la versión 3
  • The ITIL Foundation Certificate in IT Service Management – 2 créditos
  • The ITIL V2-V3 Foundation Bridge Certificate– 2 créditos
  • The ITIL V3 Managers Bridge Certificate– 2 créditos
2) Management y Capability Level 
 
a. The ITIL Intermediate Service Lifecycle qualifications – Asociado a los practitioners de la versión 2, basado en la visión del ciclo de vida que incluye a 5 practitioners.
  • ITIL Intermediate Service Strategy (SD) – 3 créditos
  • ITIL Intermediate Service Design (SD) – 3 créditos
  • ITIL Intermediate Service Transition (ST) – 3 créditos
  • ITIL Intermediate Service Operation (SO) – 3 créditos
  • ITIL Intermediate Continual Service Improvement (CSI) – 3 créditos
b. The  ITIL Intermediate Service Capability qualifications – Basado en las habilidades o capacidades que incluye a cada cluster
  • ITIL Intermediate Planning, Protection and Optimization (PP&O) – 4 créditos
  • ITIL Intermediate Service Offerings and Agreements (SO&A) – 4 créditos
  • ITIL Intermediate Release, Control and Validation (RC&V) – 4 créditos
  • ITIL Intermediate Operational Support and Analysis (OS&A) – 4 créditos
c. The ITIL Intermediate Managing Across the Lifecycle (MALC) qualification – 5 créditos
 
Nivel Intermedio: Service Capability qualifications
Las series de Capacidad de Servicio se basan en el rol de los clusters seteados en forma modular, cada uno con una certificación. Cada racimo  contiene las agrupaciones de procesos y roles desde dentro de ITIL.
 
IT Service Management, intenta ofrecer a los candidatos un equilibrado conocimiento de las prácticas de ITIL que tienen una interacción directa e interdependencia en su empleo diario.
 
Los módulos de Capacidad y sus ámbitos respectivos son:
 
ITIL Intermediate Planning, Protection and Optimization (PP&O) – 4 créditos
  • Availability Management
  • Capacity Management
  • IT Service Continuity Management
  • Demand Management
  • Risk Management
  • Information Security Management
ITIL Intermediate Service Offerings and Agreements (SO&A) – 4 créditos
  • Service Portfolio Management
  • Service Level Management
  • Service Catalogue Management
  • Demand Management
  • Supplier Management
  • Financial Management
ITIL Intermediate Release, Control and Validation (RC&V) – 4 créditos
  • Change Management
  • Service Release and Deployment Management
  • Service Validation and Testing
  • Service Asset and Configuration Management
  • Knowledge Management
  • Request Fulfilment
  • Service Evaluation
 
ITIL Intermediate Operational Support and Analysis (OS&A) – 4 créditos
  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfilment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Service Desk
  • Technical Management
  • IT Operations Management
  • Application Management
Nivel Intermedio: Service Lifecycle Qualifications
En ITIL v3 se reestructura el manejo de los temas para consolidar el modelo de “ciclo de vida del servicio” separando y ampliando algunos subprocesos hasta convertirlos en procesos especializados. Esta modificación responde a un enfoque empresarial para grandes corporaciones que utilizan ampliamente ITIL en sus operaciones y aspira a consolidar el modelo para conseguir aún mejores resultados. ITIL v3 consta de 5 libros basados en el ciclo de vida del servicio:
1. Estrategia del Servicio
2. Diseño del Servicio
3. Transición del Servicio
4. Operación del Servicio
5. Mejora Continua del Servicio
 
Estrategia del Servicio
Se enfoca en el estudio de mercado y posibilidades mediante la búsqueda de servicios innovadores que satisfagan al cliente tomando en cuenta la real factibilidad de su puesta en marcha. Así mismo se analizan posibles mejoras para servicios ya existentes. Se verifican los contratos con base en las nuevas ofertas de proveedores antiguos y posibles nuevos proveedores, lo que incluye la renovación o revocación de los contratos vigentes. Procesos:
  1. Gestión Financiera
  2. Gestión del Portafolio
  3. Gestión de la Demanda
Diseño del Servicio
Una vez identificado un posible servicio el siguiente paso consiste en analizar su viabilidad. Para ello se toman factores tales como infraestructura disponible, capacitación del personal y se planifican aspectos como seguridad y prevención ante desastres. Para la puesta en marcha se toman en consideración la reasignación de cargos (contratación, despidos, ascensos, jubilaciones, etc), la infraestructura y software a implementar. Procesos:
  1. Gestión del Catálogo de Servicios
  2. Gestión de Niveles de Servicio
  3. Gestión de la Disponibilidad
  4. Gestión de la Capacidad
  5. Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI
  6. Gestión de Proveedores
  7. Gestión de la Seguridad de Información
Transición del Servicio
Antes de poner en marcha el servicio se deben realizar pruebas. Para ello se analiza la información disponible acerca del nivel real de capacitación de los usuarios, estado de la infraestructura, recursos IT disponibles, entre otros. Luego se prepara un escenario para realizar pruebas; se replican las bases de datos, se preparan planes de rollback (reversión) y se realizan las pruebas. Luego de ello se limpia el escenario hasta el punto de partida y se analizan los resultados, de los cuales dependerá la implementación del servicio. En la evaluación se comparan las expectativas con los resultados reales. Procesos:
  1. Gestión de la Configuración y Activos
  2. Gestión del Cambio
  3. Gestión del Conocimiento
  4. Planificación y Apoyo a la Transición
  5. Gestión de Release y Despliegue
  6. Gestión Validación y Pruebas
  7. Evaluación
Operación del Servicio
En este punto se monitoriza activa y pasivamente el funcionamiento del servicio, se registran eventos, incidencias, problemas, peticiones y accesos al servicio. Procesos:
  1. Gestión de Incidentes
  2. Gestión de Problemas
  3. Cumplimiento de Solicitudes
  4. Gestión de Eventos
  5. Gestión de Accesos
Mejora Continua del Servicio
Se utilizan herramientas de medición y feedback para documentar la información referente al funcionamiento del servicio, los resultados obtenidos, problemas ocasionados, soluciones implementadas, etc. Para ello se debe verificar el nivel de conocimiento de los usuarios respecto al nuevo servicio, fomentar el registro e investigación referentes al servicio y disponer de la información al resto de los usuarios.
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