ITIL Foundations for IT Service Management v4

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Visión General del Curso

ITIL v.4 se basa en lo establecido en el núcleo de las mejores prácticas de la guía de ITIL. ITIL v.4 proporciona un enfoque práctico y flexible para pasar al nuevo mundo de la transformación digital y adoptar un modelo operativo de extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. ITIL v.4 también proporciona una imagen integral de extremo a extremo que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

El curso ITIL v4 Foundation es un curso netamente teórico y esta basado en las especificaciones de examen dadas por AXELOS para la certificación ITIL v4 Foundation. El objetivo fundamental de este curso es ayudar a los participantes a comprender los conceptos clave de la gestión de servicios y el marco de gestión de servicios de ITIL 4 y prepararse para el examen ITIL v4 Foundation.

 

Objetivos

Al final de este curso, los participantes podrán:

  • Comprender los conceptos clave de la gestión del servicio ITIL.
  • Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de ITIL.
  • Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios ITIL.
  • Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL, y las actividades de la cadena de valor de servicio, y cómo se interconectan.
  • Comprender los conceptos clave de la mejora continua.
  • Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

 

 

Audiencia

El curso ITIL v4 Foundation se enfoca fundamentalmente en los participantes en los dominios de TI y de negocios que deseen dar los primeros pasos en la gestión del servicio o que estén familiarizados con versiones anteriores de ITIL y/u otras fuentes de las mejores prácticas de la industria y deseen conocer más sobre ITIL 4.

Este curso y la certificación relacionada pueden ser beneficiosos para los siguientes roles:

  • Personal de soporte de TI
  • Consultores de TI
  • Gerentes de Negocios
  • Propietarios de procesos de negocio
  • Desarrolladores de TI
  • Proveedores de servicios
  • Integradores de sistemas
  • Cualquier persona que trabaje en un equipo de Devops.

 

Duración

Es un curso de 25 horas de duración que preparará a los participantes para el examen de Fundamentos de ITIL® v4.

 

Pre-requisitos

No hay prerrequisitos obligatorios, aunque es recomendable experiencia en TI o campos relacionados con TI.

 

 

Esquema del Curso

 

  • Conceptos clave de la gestión de servicios de TI: Servicio, utilidad, garantía, cliente, usuario, gestión de servicios, patrocinador
  • Conceptos clave de creación de valor.
  • Conceptos clave de las relaciones de servicio: oferta de servicios, la prestación de servicios, consumo de servicio, gestión de relaciones de servicio
  • La naturaleza, uso e interacción de los 7 principios guía de ITIL: Centrarse en el valor, Comenzar donde está, Progresar iterativamente con retroalimentación, Colaborar y promover la visibilidad, Pensar y trabajar holísticamente, Mantenerlo simple y práctico, Optimizar y automatizar.
  • Las 4 dimensiones de la gestión del servicio: Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, Flujos de valor y procesos
  • El sistema de valor de servicio ITIL.
  • La cadena de valor del servicio, sus entradas y salidas, y su papel en el soporte de flujos de valor
  • Elementos de la cadena de valor del servicio; Planificar, mejorar, interactuar, diseñar y realizar la transición, obtener/crear, entregar y soportar
  • Propósito de las siguientes prácticas de ITIL: – Gestión de seguridad de la información, Gestión de relaciones, Gestión de proveedores, Gestión de activos de TI, Monitoreo y gestión de eventos, Gestión de liberaciones, Gestión de la configuración del servicio, Gestión de la implementación, Mejora continua, Control de cambio, Gestión de incidentes, Gestión de problemas, Gestión de solicitudes de servicio, Service desk, Gestión de nivel de servicio
  • Detalle de cómo las siguientes prácticas de ITIL respaldan la cadena de valor del servicio: – Mejora continua (incluido el modelo de mejora continua), Control de cambio, Gestión de incidentes, Gestión de problemas, Gestión de solicitudes de servicio, Service desk, Gestión de nivel de servicio
10 abril, 2019

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